影片改编自彼得·卡梅隆所著同名小说，讲述一对美国夫妇前往欧洲某白雪覆盖的小镇收养一个小孩，他们住进一家极其空旷的酒店，遇到了多名神秘人物，包括一个衣着华丽的女歌手、一个堕落的商人、一个魅力十足的信仰治疗师。而在那处奇异而冰冷的世界，一切都与表面看起来的不一样。这对夫妇努力尝试领回孩子，却逐渐发现对自己以及两人共同建立的生活的认知越来越少。